(FAQ)常见问题
1、在哪里查看我的专属五字代码/入库码?
登录官网在页面右上角查看五字代码(我的账户也可以查看);专属五字代码由五位大写字母组成。比如:ILOVE。五字代码的作用:是我司操作人员识别客户信息(包裹和客户账户信息)的重要标志。
海淘购物:请务必填写,这个号码在您(我的仓库)-(账户首页)-(First Name 名: ILOVE)五个字母组成。
2、海外仓库包裹签收、出库、清关如何通知?
会员账号绑定我司微信公众号,仓库签收入库完成会通过微信公众号推送最新信息
3、国外物流显示包裹已签收,但包裹状态还是未入库?
一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日,请耐心等待,如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话,您需要先联系国际快递查询签收人,如果非建翼仓库工作人员(JY)签收,需要联系海外商家追回包裹,重新投递。
4、为什么申请包裹出库会被驳回?
驳回分两种情况:
①后台审核驳回,原因:审核品名品牌不清楚、包裹内单一商品数量过多、价值过高、含违禁品等;
②仓库端查看申报商品内件不符、商品数量不对、商品破损、提交超出发货限制驳回告知客户处理等。
5、为什么我的包裹海外快递显示拒收?
拒收的情况分三种情况:
①外箱相关单号破损,无法确认外箱信息; 
②快递公司送货过来需要我司代付费用;(最为常见)
③由于海外仓库周末休息,快递网站会默认显示拒收,正常情况下,快递公司会在海外仓库工作日再次派送,但是为了保险起见,建议您邮件给海外电商网站,让其通知快递公司工作日再次安排派送。
6、为什么网站提供的预报单号跟实际仓库入库单号不一致?
出现这种问题有三个原因:
①国外包裹面单上有时会有两个单号,我们扫描了另外一个单号;
②扫描面单条码出现的单号比客人预报的要多(或者少)几位数;
③美国快递UPS投递交由USPS换单派送。换单信息可在UPS官网用原单号查询。
7、升级成VIP后,为什么申请出库的时候,价格没有享受折扣?
出现这种情况是因为包裹入库后才升级VIP(成为VIP的时间大于包裹入库时间),请放心实际收费以出库磅重为准,会重新计费收款。
8、为什么提交运单是显示的运费和出库后的实际扣费不一样?
运费采取提交运单预估扣款-出库磅重实际扣费模式,以保证包裹出库的精准;会员界面提交运单是是以预估重量显示运费为预扣款,实际收费为打包完成称重扫描,实际收费以打包完成扣费为准。
9、同一天出库包裹为什么有些显示发往中国,有些还是出库状态?
由于航空公司仓位问题,报关同事会根据实际情况安排批次分不同航空公司进口,因此同一天出库的包裹不一定在同一个批次。
10、请一周发几次航班?清关要几天?国内发什么快递?
我司目前每周二和周四航班,量大周末仓库会加班安排航班,请放心!平均清关时效1天,清关完毕国内优先转顺丰。(具体以实际派送为准)
11、关于合箱与分箱?
我司线路提供免费合箱/分箱服务。
可选择分箱服务、分箱免费,但分箱后的包裹需按个数收取相应的首重费,将自动从账号中扣除;
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