1、在哪里查看我的专属五字代码/入库码？
登录官网在页面右上角查看五字代码（我的账户也可以查看）；专属五字代码由五位大写字母组成。比如：ILOVE。五字代码的作用：是我司操作人员识别客户信息（包裹和客户账户信息）的重要标志。
海淘购物：请务必填写，这个号码在您（我的仓库）-（账户首页）-（First Name 名： ILOVE）五个字母组成。
2、海外仓库包裹签收、出库、清关如何通知？
会员账号绑定我司微信公众号，仓库签收入库完成会通过微信公众号推送最新信息
3、国外物流显示包裹已签收，但包裹状态还是未入库？
一般签收到入库的正常时效是1-2个工作日，请耐心等待，如果您的包裹在这个时效内还没有入库的话，您需要先联系国际快递查询签收人，如果非建翼仓库工作人员（JY）签收，需要联系海外商家追回包裹，重新投递。
4、为什么申请包裹出库会被驳回？
驳回分两种情况：
①后台审核驳回，原因：审核品名品牌不清楚、包裹内单一商品数量过多、价值过高、含违禁品等；
②仓库端查看申报商品内件不符、商品数量不对、商品破损、提交超出发货限制驳回告知客户处理等。
5、为什么我的包裹海外快递显示拒收？
拒收的情况分三种情况：
①外箱相关单号破损，无法确认外箱信息；
②快递公司送货过来需要我司代付费用；（最为常见）
③由于海外仓库周末休息，快递网站会默认显示拒收，正常情况下，快递公司会在海外仓库工作日再次派送，但是为了保险起见，建议您邮件给海外电商网站，让其通知快递公司工作日再次安排派送。
6、为什么网站提供的预报单号跟实际仓库入库单号不一致？
出现这种问题有三个原因：
①国外包裹面单上有时会有两个单号，我们扫描了另外一个单号；
②扫描面单条码出现的单号比客人预报的要多（或者少）几位数；
③美国快递UPS投递交由USPS换单派送。换单信息可在UPS官网用原单号查询。
7、升级成VIP后，为什么申请出库的时候，价格没有享受折扣？
出现这种情况是因为包裹入库后才升级VIP（成为VIP的时间大于包裹入库时间），请放心实际收费以出库磅重为准，会重新计费收款。
8、为什么提交运单是显示的运费和出库后的实际扣费不一样？
运费采取提交运单预估扣款-出库磅重实际扣费模式，以保证包裹出库的精准；会员界面提交运单是是以预估重量显示运费为预扣款，实际收费为打包完成称重扫描，实际收费以打包完成扣费为准。
9、同一天出库包裹为什么有些显示发往中国，有些还是出库状态？
由于航空公司仓位问题，报关同事会根据实际情况安排批次分不同航空公司进口，因此同一天出库的包裹不一定在同一个批次。
10、请一周发几次航班？清关要几天？国内发什么快递？
我司目前每周二和周四航班，量大周末仓库会加班安排航班，请放心！平均清关时效1天，清关完毕国内优先转顺丰。（具体以实际派送为准）
11、关于合箱与分箱？
我司线路提供免费合箱/分箱服务。
可选择分箱服务、分箱免费，但分箱后的包裹需按个数收取相应的首重费，将自动从账号中扣除；
