1. 签收包裹时发现异常（提供快递开具的破损证明）;

2. 准备理赔所需材料（需包含：完整的开箱视频材料，以及但不限于客户理赔申请、客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、运输公司的货件异常证明、货件及外包装破损照片、发生问题的备注说明）;

3. 联系官网在线客服(800183398)或者微信公众号(jianyisuyun）,由客服代为向公司理赔部门申请办理理赔手续;

4. 客服受理后，3个工作日给予回复,15个工作日处理完结;

理赔注意事项：
1. 包裹签收轨迹为准，自签收之日起7个自然日后，将不再提供包裹的任何理赔申请；

2. 简要说明：五字代码+运单号＋问题描述（丢件／少件／破损索赔）；

3. 包裹丢失直接赔付客户充值帐号，除包裹丢失外所有赔款将赔付至建翼会员账户下，不支持提现；

4. 所需提供的材料；
1) 收到货物的外包装图片及完整的开箱视频
2) 包裹完整面单图片
3) 内件商品图片
4) 海外平台购买的订单截图（对应运单号）
5) 国内快递派件公司开具的异常证明；
6) 其他理赔证明（以订单理赔的实际需求为准）；

5. 若您的包裹商品是全额价值赔付，请将原商品退回我司；收到包裹后会在1-2个工作日处理退款；

6. 请务必按照实际购买价格进行申报，一旦包裹发生理赔，我们按商品实际购买价格和申报价值中较低的一个进行赔付。

7. 差重理赔申请时需额外提供：
未拆包完整称重图片（重量精确到小数点后两位）
注：包裹申请出库开始算，最长120天内可申请理赔，逾期不再受理。
*理赔规则最终解释权归建翼速运所有。